쿠팡 [배송지] 상품 결제 후 상품준비중 이라고 하는데 배송지 변경되나요? 로켓배송 상품만 주문하셨다면 상품을 준비하는 중에도 배송지 변경이 가능합니다. 판매자 배송 상품의 경우 '상품준비중'일 때 배송지 등록 후 출고 준비를 마친 상태이기 때문에 배송지 변경이 가능하지 않습니다. 단, 일부 판매자의 경우 예외적으로 가능한 경우가 있으니 판매자에게 직접 문의해 보시기 바랍니다. ■ 로켓배송 상품 주문 시 배송지 변경하기 [마이쿠…
쿠팡 [선물하기] 입력한 배송지를 선물한 사람이 볼 수 있나요? 아니요, 선물을 보낸 사람은 받는 사람의 배송지를 확인할 수 없습니다. 쿠팡 [선물하기] 배송지 입력 기한이 지나면 어떻게 되나요? 선물 상품의 경우, 받는 사람이 기한 내 배송지를 입력하지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다. 선물을 보낸 사람에게는 즉시 알림이 가며 결제 취소 및 환불이 진행됩니다. 쿠팡 [선물하기] 주문한 선물 상품의 배송상태가 계속 선물 수락 전으로 표시됩니…
쿠팡 [한번에 받기] 한번에 받기 기능을 사용하고 싶지 않습니다. 한번에 받기 기능 사용하지 않기 • 신규 주문 시 주문/결제 페이지에서 '예정대로 받기' 선택 > '앞으로도 따로 받을게요' 선택 후 배송 예정일 변경하기 • 추후 '예정대로 받기'가 자동으로 선택되어 기존 배송예정일 대로 배송 받으실 수 있습니다. 쿠팡 [한번에 받기] 한번에 받기를 선택 후 주문하였습니다. 다시 기존 배송예정일…
쿠팡 [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다. 로켓직구 상품 배송은 현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등으로 인해 예외 사유 발생할 경우, 배송예정일이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에서 지연될 수 있으며, 이러한 경우 관세사에서 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 관세사에서 연락을 받지 못하셨음에도 배송이 지연될 경우 마이쿠팡에서 직접 취소 처리가 가능합니다. 단, 배송지연 사유…
쿠팡 [배송비] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요? 쿠팡의 배송비는 상품별로 각각 부과되며 배송금액 역시 판매자나 상품에 따라 다르게 책정됩니다. ※ 동일한 브랜드의 상품이더라도 판매자에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다 쿠팡 [주소 검색]우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요? 2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 …
쿠팡 [로켓직구] 통관절차가 어떻게 되나요? 로켓직구 상품의 통관절차는 아래와 같습니다. ■ 통관절차 1. 상품이 한국에 도착하면 세관에 '수입신고'를 진행 2. 세관에서 검사/심사를 진행 (물품검사, 서류제출검사, 전산화면 심사 등) 3. 검사/심사결과에 이상이 없는 경우 '통관완료' 처리 4. 택배사로 상품을 인도하여 국내배송 시작 ※ 식품/건강기능식품류 상품의 경우 식약처에 식품검역 또는 동물검역을 신고하고,…
COUPANG - [선물하기] 주문한 선물 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? 선물을 받는 사람이 선물을 수락하기 전이라면, [마이쿠팡 > 주문목록] 에서 쉽고 빠르게 취소 및 반품을 신청할 수 있습니다. 받는 사람이 선물을 거절하거나, 선물 수락기한이 지나 자동취소될 수도 있습니다. 만약 선물 수락 후 배송이 시작되었다면 반품으로 접수되어 반품비용이 발생 할 수 있습니다. ■ 주문 취소하기 [마이쿠팡 > 주문목록 >…
COUPANG - [배송지] 교환신청 시, 새 상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요? 마이쿠팡에서 교환접수 시 교환상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다. COUPANG - [교환] 교환 신청했는데, 상품 품절 연락을 받았습니다. 어떻게 되나요? 교환접수 후 상품 품절로 교환이 가능하지 않을 경우, 회수된 상품을 반품처리한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다. 교환을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로…
COUPANG - [교환] 교환접수를 취소(철회)하고싶어요. 마이쿠팡에서 교환접수 철회가 가능합니다. 단, 교환이 이미 진행된 경우에는 판매자에게 직접 연락하여 교환접수를 취소해야 합니다. ■ 교환접수 취소하기 모바일 앱: 마이쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역 > 교환철회 ■ 판매자에게 문의하기 [마이쿠팡 > 주문목록] 접속 - [판매자 문의하기] 클릭하여 문의 - 상품 선택 > 상품페이지 > 배송/교환/반품 안내…
COUPANG - [반품] 반품은 어느 택배사를 이용하나요? 판매자 배송 상품의 경우, 상품 및 판매자에 따라 배송/반품 회수 택배사가 다를 수 있습니다. 판매자배송 상품의 정확한 회수 택배사 확인 및 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의 바랍니다. ※ 마이쿠팡 > 주문목록 > [교환, 반품 신청]을 통해 반품 접수 시 담당 택배 기사가 평일 기준 1~3일 안에 회수지에 방문하여 상품을 수거합니다. ■판매…
COUPANG - [반품비] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품비용은 어떻게 되나요? 배송된 상품에 하자가 있거나 쿠팡에서 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료 반품이 가능합니다. 하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다. 자세한 반품비용은 상품페이지 내 [배송/교환/반품 안내]에서 확인하실 수 있습니다. 상품 페이지는 [마이쿠팡 > 주문목록]에서 상품을 선택하시면 빠르게 연결됩니다. CO…
COUPANG - [교환 반품] 선물 받은 상품에 문제가 있습니다. 주문자 본인이 아닌 경우 정보 제공에 제한이 있으며 교환/반품 처리가 가능하지 않습니다. 번거로우시겠지만 주문자분께서 직접 문의해주시면 빠른 처리 가능합니다. COUPANG - [환불] 상품을 반품신청하였는데, 언제 환불되나요? 반품 후 환불까지의 소요시간은 판매자와 결제수단에 따라 다릅니다. 쿠팡친구(쿠친) 혹은 택배 기사에게 전달하신 반품상품은 1~2일 이내 판매자에게…
COUPANG - [티켓 취소] 취소할 수 없는 경우가 있나요? 사용 당일이나 이미 사용처리된 경우 취소되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 상품페이지에서 [사용조건]을 확인해 주시기 바랍니다. 티켓 사용여부는 [마이쿠팡 > 주문목록 > 주문상세보기] 에서 확인하거나 판매자에게 직접 문의하여 알 수 있습니다. ■ 판매자에게 문의하기 1. 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 최하단 [판매자 정보란]에서 판…
COUPANG - [판매자][취소] 상품이 배송중인데, 주문 취소할 수 있나요? 마이쿠팡 > 주문목록에서 쉽고 빠르게 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 이미 배송이 시작된 상품은 주문을 취소해도 반품비용이 발생 할 수 있습니다. 반품을 신청한 이후에 상품이 배송되는 경우, 택배기사님께 [수취거부] 부탁드립니다. 이미 상품을 수령한 상태라면 반품접수 후 1~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. COUPANG - [취…
COUPANG - [취소] 주문한 상품을 취소(환불)할 수 있나요? (예외 : 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름 ) '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 취소가능 기간 내에는 취소를 요청하실 수 있습니다. 단, 일부 상품에 한해서는 취소가 어려울 수도 있습니다. ■ 취소가능 기간 1. 고객의 단순변심 ⓐ 로켓 배송 : 수령일로부터 30일이내 취소 가능합니다. (30일 이후 환불 불가)…
COUPANG - [반품비] 반품할 경우, 비용은 누가 부담하나요? 귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객 부담의 반품/교환 비용이 발생하지 않습니다. 다만, 구매자의 단순변심인 경우 고객 부담의 교환/반품 비용이 발생할 수 있습니다. ■표시, 광고 상이, 물품 하자(초기 불량)의 경우 • 반품 비용이 발생하지 않습니다. ■구매자 단순 변심의 경우 배송비를 포함한 반품 비…
COUPANG - [환불] 다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요? 고객님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다. COUPANG - [환불계좌] 환불계좌를 등록/변경하고 싶어요. 마이쿠팡에서 등록/변경 가능하며 환불 계좌는 주문자 명의의 계좌만 등록할 수 있습니다. ※ 단, 반품 진행 상태가 '환불진행중' 또는 '환불완료' 상태에서는 환불계좌를 변경할 수 없습니다. 환불계좌 변경이 불가할 경우 반품 진행…
COUPANG - [정기배송] 정기배송에 등록한 카드정보를 삭제할 수 있나요? 정기배송에 등록된 결제카드 정보는 정기배송 신청 건이 없어야 삭제할 수 있습니다. ■ 정기배송 카드 정보 삭제하기 1. [정기배송관리 > 상품별 변경/건너뛰기]에서 정기배송 모두 해지 2. [마이쿠팡>정기배송관리 > 결제카드 정보변경]에서 카드정보 삭제 COUPANG - [정기배송] 제가 신청한 정기배송을 확인할 수 있나요? 신청된 정기배송 주문…
COUPANG - [정기배송] 정기배송 상품의 배송주기는 어떻게 변경하나요? 정기배송 상품의 배송주기는 마이쿠팡 '정기배송관리'에서 변경할 수 있습니다. (1달에 한 번 ~ 6달에 한 번 중 택일) ■ 정기배송 배송주기 변경방법 [마이쿠팡>정기배송관리]→ 원하는 상품 이미지 선택 → 배송주기에서 선택 COUPANG - [정기배송] 정기배송 상품 재고가 없어서 배송이 지연된다는 문자를 받았어요. 어떻게 되는 건가요?…
COUPANG - [정기배송] 정기배송 상품과 다른상품(1회 구매)을 함께 결제할 수 없나요? 정기배송 상품과 다른상품(1회 구매)은 함께 결제할 수 없기 때문에 따로 결제해주셔야 합니다. COUPANG - [정기배송] 정기배송은 언제 결제되나요? 신청하신 상품의 배송지에 따라 결제예정일은 달라질 수 있습니다. ■ 배송지에 따른 결제예정일 1. 쿠팡친구(쿠친)가 배송하는 지역: 도착 예정일 1일 전 결제 단, 제주도 지역은 2일 전 결제…