쿠팡 [배송지] 상품 결제 후 상품준비중 이라고 하는데 배송지 변경되나요? 로켓배송 상품만 주문하셨다면 상품을 준비하는 중에도 배송지 변경이 가능합니다. 판매자 배송 상품의 경우 '상품준비중'일 때 배송지 등록 후 출고 준비를 마친 상태이기 때문에 배송지 변경이 가능하지 않습니다. 단, 일부 판매자의 경우 예외적으로 가능한 경우가 있으니 판매자에게 직접 문의해 보시기 바랍니다. ■ 로켓배송 상품 주문 시 배송지 변경하기 [마이쿠…
쿠팡 [배송비] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요? 쿠팡의 배송비는 상품별로 각각 부과되며 배송금액 역시 판매자나 상품에 따라 다르게 책정됩니다. ※ 동일한 브랜드의 상품이더라도 판매자에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다 쿠팡 [주소 검색]우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요? 2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 …
쿠팡 [분리배송] 여러 상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요? 배송은 상품에 따라 서로 다른 판매자 또는 다른 물류센터 등 각각 다른 출발지에서 발송하고 있습니다. 이런 이유로 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며 동일한 판매자 및 출발지 배송인 경우도 택배사 사정에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다. 쿠팡 [묶음배송] 여러가지 상품 주문 시, 묶음배송이 가능한가요? 동일한 판매자 상품일 경우 묶음배송 가능할 수…
쿠팡 [배송일정] 주문한 상품의 배송상태가 계속 상품준비중으로 표시됩니다. '상품준비중' 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품의 포장, 배송을 준비하는 상태입니다. 갑작스러운 주문량 증가 등 예상치 못한 상황이 발생할 경우 '상품준비중' 단계가 길어질 수 있습니다. 또한, 해외 배송 상품의 경우 시차로 인해 주문 확인 및 상품 포장에 시간이 소요될 수 있으니 참고 부탁드립니다. ■'상품 준비중…
쿠팡 [로켓배송] 로켓배송 상품을 19,800원 이하로 구매하고 싶어요. 로켓배송 상품의 경우 최소 주문금액이 19,800원 이상 충족되어야만 구매가 가능합니다. 와우 멤버십 회원은 최소 주문 금액 제한 없이, 무조건 무료 배송으로 상품을 구매할 수 있습니다. ※ 로켓배송 상품은 쿠팡에서 직접 판매하며 쿠팡의 자체 배송 서비스를 이용합니다. 19,800원 이하 구매 시 배송비를 추가 결제하더라도 구매가 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 쿠팡 […
COUPANG - [취소] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다. 신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다. 카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를…
COUPANG - [반품비] 반품할 경우, 비용은 누가 부담하나요? 귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객 부담의 반품/교환 비용이 발생하지 않습니다. 다만, 구매자의 단순변심인 경우 고객 부담의 교환/반품 비용이 발생할 수 있습니다. ■표시, 광고 상이, 물품 하자(초기 불량)의 경우 • 반품 비용이 발생하지 않습니다. ■구매자 단순 변심의 경우 배송비를 포함한 반품 비…
COUPANG - [정기배송] 정기배송에 등록한 카드정보를 삭제할 수 있나요? 정기배송에 등록된 결제카드 정보는 정기배송 신청 건이 없어야 삭제할 수 있습니다. ■ 정기배송 카드 정보 삭제하기 1. [정기배송관리 > 상품별 변경/건너뛰기]에서 정기배송 모두 해지 2. [마이쿠팡>정기배송관리 > 결제카드 정보변경]에서 카드정보 삭제 COUPANG - [정기배송] 제가 신청한 정기배송을 확인할 수 있나요? 신청된 정기배송 주문…
쿠팡 - [반품] 반품신청한 상품의 회수현황은 어디서 확인할 수 있나요? 마이 쿠팡을 통해 반품 신청한 상품의 회수 현황 확인이 가능합니다 반품 신청한 상품의 회수현황 확인하기 • 마이 쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역 > 반품 신청한 상품의 [회수조회] 클릭 쿠팡 - [교환] 교환접수를 취소(철회)하고싶어요. 교환 상품 배송이 시작되기 전이라면, 마이 쿠팡에서 교환접수 취소(철회)가 가능합니다. 교환 상품 배송이 시작된 이후에는 …
쿠팡 - [무통장 입금] 무통장입금(가상계좌) 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요? 주문 취소 완료 후 결제금액 환불이 진행됩니다. 결제 수단별 환불 일정 • 신용/체크카드 : 영업일(평일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소 • 무통장입금 : 영업일(평일) 기준 1~2일 이내 등록된 환불계좌로 환불 ※ 쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니로 환불 • 휴대폰결제 : 취소 완료 후 당일 한도 복구 ※ 부분 취소 시 취소 외 금…
쿠팡 - [판매자][취소] 상품이 배송중인데, 주문 취소할 수 있나요? 마이쿠팡에서 쉽고 빠르게 주문 취소가 가능합니다. 단, 이미 배송이 시작된 상품은 주문을 취소해도 반품비용이 발생할 수 있습니다. ※ 주문제작, 신선 냉동, 설치 가전 상품의 경우 마이 쿠팡에서 반품 신청이 가능하지 않습니다. 판매자에게 문의 바랍니다. 주문 취소하기 • 마이 쿠팡 > 주문목록 > 상품 선택 > [주문취소] 버튼 클릭 • 배송 지연인 경우 …
쿠팡 - [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요? 티켓 상품은 수량 단위로, 배송 상품은 옵션 단위로 취소할 수 있습니다. 옵션 단위로 취소가 불가한 상품의 경우 전체 취소만 가능하고 부분취소는 불가합니다. ※ 무통장입금 주문 후 결제금액 입금 전(미입금)에는 주문취소가 불가합니다. ※ 로켓 프레시 상품은 배송 시작 이후부터는 주문 취소가 불가합니다. ※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우, 쿠팡 고객센터(☎15…
쿠팡 - [환불] 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요? 주문 취소 완료 후 결제금액 환불이 진행되며, 결제수단에 따라 환불일정이 다릅니다. 아래 일정 참고 바랍니다. 결제 수단별 환불 일정 • 신용/체크카드 : 영업일(평일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소 • 무통장입금 : 영업일(평일) 기준 2~3일 이내 등록된 환불계좌로 환불 ※ 쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니로 환불 • 휴대폰결제 : 취소 완료 후 당일 한도 복구…
쿠팡 - [반품] 반품 신청을 취소(철회)하고 싶어요. 반품할 상품이 아직 수거되지 않았거나 발송하지 않은 경우, 마이 쿠팡에서 반품 취소(철회) 가능합니다. 반품 철회하기 • 마이쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역 > 상품 선택 > [반품철회] 버튼 클릭 쿠팡 - [반품] 마이쿠팡에서 반품접수가 안돼요. 주문 제작, 설치 배송 상품, 신선/냉장/냉동, 순금 등의 상품은 출고된 이후 또는 반품 가능 기한이 경과한 경우에는 마이 …
쿠팡 - [반품] 배송받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요? 사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다. 회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다. 반품하기 · 마이쿠팡 > 주문목록 > 상품 선택 > [교환, 반품 신청] 버튼 클릭 · 반품 상품이 쿠팡(판매자)에게 도착한 후 결제 승인이 취소됩니다. · 반품접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정금액 확인이 가능합니다. 교환・반품 …
쿠팡 - [한번에 받기] 저는 한번에 받기 기능을 선택한 적이 없습니다. 신규 주문 시 '한번에 받기' 로 선택되어 주문한 경우 배송예정일이 변경될 수 있습니다. 한번에 받기 기능 사용하지 않기 • 신규 주문 시 주문/결제 페이지에서 '예정대로 받기' 선택 > '앞으로도 따로 받을게요' 선택 후 배송 예정일 변경하기 • 추후 '예정대로 받기'가 자동으로 선택되어 기존 배송예정일 대…
쿠팡 - [배송] 새벽/당일배송으로 주문헀는데 일반배송으로 변경되었어요. 결제 완료 후 배송지를 변경한 경우 또는 갑작스러운 주문량 증가, 천재 지변(폭우,폭설) 등으로 인해 배송예정시간이 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품의 출고 물류센터에 따라 주문마감시간이 다를 수 있으며 마이쿠팡에서 정확한 배송일정 확인이 가능합니다. 배송일정 확인하기 • 마이쿠팡 > 주문목록 > 상품 선택 > 배송 상태와 배송 예정일 안내 확…
쿠팡 - [배송비] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요? 쿠팡의 배송비는 상품별로 각각 부과되며, 상품 유형에 따라 다르게 책정됩니다. ※ 동일한 브랜드의 상품이더라도 판매자에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다 상품 유형별 배송비 • 로켓 배송 상품 : ○ 로켓와우 비회원 - 주문번호 기준으로 로켓배송 결제 금액이 19,800원 이상인 경우 구매 가능(무료 배송) - 19,800원 미만 시 주문 불가 ○ [로켓와우 회원] -…
쿠팡 - [배송비] 대형상품(가전, 가구 등)의 배송비는 얼마인가요? 대형 상품(가전, 가구 등)의 경우 일반 택배가 아닌 판매자 또는 대리점을 통해 직배송 차량으로 배송됩니다. 배송비는 상품별(크기, 중량 등), 지역별로 다르게 책정되며, 정확한 배송비는 상품 상세페이지를 참고해 주시기 바랍니다. 배송비 확인하기 • 상품 상세페이지 > 배송/교환/반품 안내 또는 • 상품 상세페이지 내에 이미지 참고 ※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비…
쿠팡 - [로켓직구] 관세 부과 기준은 무엇인가요? 세관 통관 시 동일시기에 입항한 '해외 상품의 총 구매금액'이 150달러($)를 초과하는 경우 관부가세가 부과됩니다. 주문일이 아닌 입항(국내도착일) 기준으로 관세와 부가세가 부과되기 때문에, 한 명의 수취인 명의로 된 여러 개의 주문이 동일한 날에 통관될 경우, 구매금액이 합산될 수 있습니다. 주문당 5일(평일 기준) 정도의 기간 차이를 두고 주문하시길 권장합니다. • 농수산…